Política de reembolso
Devoluciones
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El pedido debe contener todas las piezas, componentes y el embalaje en el mismo estado en que llegó el producto.
- El uso normal del producto debe ser evidente; no se aceptan daños causados por un manejo descuidado.
- Los productos donde la higiene sea importante deben haber sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
- El producto debe haber sido encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
- Estamos autorizados a cobrar al cliente los costos de envío.
- Una devolución será procesada dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, se reconocerá oficialmente dentro de este período.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que los productos han sido usados o dañados sin culpa nuestra.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones mencionadas, deberá hacer lo siguiente para iniciar el proceso de devolución:
- Enviar un correo electrónico a: info@mercurioetiqueta.com
- Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:
- Número de pedido
- Razón de la solicitud de devolución
- Foto del producto en caso de rotura
- Nombre y apellido del cliente
- Dirección del cliente
Nos comunicaremos con usted y le proporcionaremos la dirección de devolución.
No envíe nunca la devolución al remitente; le proporcionaremos la dirección correcta después de que nos lo solicite. Usted, como cliente, será responsable de los costos de envío del producto devuelto.
El consumidor tiene derecho de desistimiento de acuerdo con las siguientes disposiciones si el consumidor es una persona física que celebra una transacción legal para fines que no estén predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional:
A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya recibido o aceptado los últimos bienes.
Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no es posible un reembolso al recibir los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos
Registro para envíos en tránsito
Dado que nuestros bienes se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Si los bienes ya están en camino hacia usted, la cancelación no es posible. Por favor, espere hasta haber recibido los bienes y luego devuélvalos. Por supuesto, puede informarnos con anticipación sobre su cancelación.
Para garantizarle la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, debemos reembolsar todos los pagos que hayamos recibido de usted, con la excepción de los costos de entrega (incluidos los costos adicionales resultantes del hecho de que usted haya elegido un tipo de entrega diferente al estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demora y a más tardar dentro de los catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato y los bienes. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrará por este reembolso.
TODAS LAS DEVOLUCIONES SERÁN ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A CARGO DEL CLIENTE.